Envíos y Devoluciones

TIENDEC.com realiza envíos a todo el territorio ecuatoriano, le garantizamos seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para que su compra llegue a donde esté.

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes en un mercado de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de los destinos.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca y capitales de provincias y pueblos aledaños de costa y sierra, 5 a 7 días para ciudades del oriente ecuatoriano, y de 7 a 10 días para la región insular.

Por lo general, los pedidos son entregados a la fecha de envío un día hábil después de confirmado tu pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en los plazos establecidos contando solo días hábiles.

Es importante tener en cuenta que:

– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.

– Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

– Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 2:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 2:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.

TIENDEC.com nuestra prioridad es tu satisfacción, es por esto que, para brindarte una mejor experiencia de compra, en caso de que no estés satisfecho con el producto comprado, podrás devolverlo dentro de los 5 primeros días de haberlo recibido.

Para poder devolver tu producto debes tener en cuenta las siguientes condiciones con respecto al estado del mismo:

• El producto no debe haber sido abierto ni tener violentado los sellos de seguridad del mismo cuando aplique y por tanto no mostrar señales de uso.
• El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, manuales, con su embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, desgaste, etc.).
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de haber sido entregado.
• En el caso de productos que se vendieron en promoción, se requiere la entrega de todos los productos o regalos, incluidos en la promoción correspondiente.

Para abrir el caso de devolución comunicate al Whatsapp +593986582758 o escríbenos al email servicios@tiendec.com.

Si el producto fue entregado, una vez confirmado que se aplican las condiciones de devolución del producto, coordinaremos con el courrier que lo retire de la dirección que indiques dentro de los 3 siguientes días hábiles. El courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo, de lo contrario, nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.

Una vez que Frecuento reciba el producto devuelto y se verifique que se cumplan las condiciones de devolución, se gestionará el reembolso del valor del producto al mismo medio de pago utilizado en la compra.

En las devoluciones parciales y en las devoluciones totales donde el motivo de la devolución es ajeno a la responsabilidad de TIENDEC.com, el costo de envío no será devuelto.

En el caso de electrodomésticos, audio y video o climatización, si tu producto presenta fallas de funcionamiento dentro del tiempo de garantía técnica del fabricante, podrás gestionar la garantía técnica del producto. Revisa el detalle de Garantía Técnica para conocer más sobre este proceso.

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